FAQ

Q: A quoi sert ce portail?
R: Ce portail vous indique tous vos processus de recouvrement gérés chez nous.
Vous pouvez entrer en contact ici en toute commodité avec nous et p. ex.
- payer la créance
- demander des copies de factures
- nous citer un objectif de paiement
- convenir avec nous de paiements échelonnés
- télécharger des listes de créances
- télécharger des justificatifs de paiements, des quittances postales ou des preuves de retours.
- citer des raisons pour lesquelles la créance n'est pas correcte à votre avis.

Comme autre service, vous avez une boîte aux lettres dans laquelle nous mettons à votre disposition les informations souhaitées.
Si vous avez p. ex. déjà payé la créance à votre créancier, vous pouvez nous le faire savoir et télécharger une preuve de versement.
Faites la connaissance de ce portail. Nous sommes à votre disposition pour toute demande de précision.

Q: Mes données sont-elles en sécurité?
R: Le site Web est muni d'un cryptage SSL et d'un certificat valable, selon les plus récents aspects de la sécurité.

Q: Comment obtenir un code d'accès?
R: Indiquez à cet effet sur la page de démarrage le numéro de référence, votre numéro postal d'acheminement et un numéro mobile valable et cliquez sur "Demander un code d'accès".
Numéro de référence: Vous trouverez celui-ci sur nos courriers, en haut à gauche dans la fenêtre encadrée en noir (p. ex. 61.12345 ou 71.12345).
Numéro postal d'acheminement: Indiquez le numéro postal d'acheminement de votre domicile (attention: si vous avez déménagé entre-temps, veuillez indiquer le numéro postal d'acheminement qui a été utilisé sur la lettre que nous vous avons adressée.
Numéro mobile: Veuillez entrer ici votre numéro mobile sur lequel nous devons vous envoyer le SMS pour le code d'accès (p. ex. 0791234567).

Q: J'ai maintenant reçu mon code d'accès. Que dois-je faire à présent?
R: Veuillez entrer le code d'accès sur la page d'accueil dans le champ "Code d'accès".
C'est votre code d'accès personnel. Nous vous conseillons de le garder en lieu sûr.

Q: Je n'ai pas reçu de SMS. Que dois-je faire à présent?
R: Le numéro mobile que vous avez indiqué est-il correct? Avez-vous reçu le cas échéant un message d'erreur?
Nous sommes à votre entière disposition aux heures de bureau habituelles entre 9h et 12h et de 13h à 17h les jours ouvrables, au numéro 055 508 12 10 pour toute demande de précision.

Q: J'aimerais payer la créance. Quelles sont les indications de compte?
R: Vous trouverez ci-après nos indications de compte. Veuillez indiquer votre numéro de référence à chaque paiement.
IBAN CH76 0900 0000 8510 4932 7.
Pour les virements de l'étranger, veuillez utiliser les indications de compte suivantes:
IBAN CH76 0900 0000 8510 4932 7
BIC/SWIFT: POFICHBEXXX
Banque: Swiss Post - Postfinance, Nordring 8, 3030 Berne
Destinataire: ScoreControl - AURIGA Credit Solutions SA - Hornbachstr. 50 - 8008 Zurich
Veuillez indiquer votre numéro de référence à chaque paiement.